企业通过了ISO三体系认证，为什么还要做售后服务认证？

为什么企业通过了ISO三体系认证，还要做售后服务认证呢？下面就由小诚为大家来分析下吧！说到ISO三体系，可能很多人都不太清楚是什么东西，下面先为大家普及下知识！

ISO三体系认证是什么？

ISO9001、ISO14001及ISO45001（OHSAS18001）均是组织全面管理的重要组成部分，它们分别从不同的侧面规范组织的活动和行为。如下：

ISO9001侧重对组织产品质量的管理 ；ISO14001强调对组织的环境因素（气、水、土、生态系统、公共环境等）的管理；ISO45001（OHSAS18001）是针对组织的职业安全健康进行管理（改善工作条件，消除事故隐患，控制职业危害，保护劳动者的安全与健康等） 。

ISO三体系认证效益

1、质量管理体系：稳定服务质量，减少客户投诉，为客户和潜在的客户提供信心，提高企业信誉，直接有利于拓展市场。

2、环境管理体系：节约能源资源，降低企业各种管理成本和损失成本；持续达到排放、减少排污费用，提高效益，提高市场竞争力，为保护环境作贡献。

3、职业健康安全管理体系：提升公司的企业形象；增强公司凝聚力；减少企业经营的职业安全卫生风险，达到企业永续经营；进行内部管理改善，避免职业安全卫生问题所造成的直接/间接损失；善尽企业的国际/社会责任；顺应国际贸易的新潮流，突破贸易壁垒。

ISO三体系是企业的万金油，各行各业的招投标都需要ISO三体系资质证书，企业如未申请ISO三体系证书，尽快申请，以备将来之需。

ISO三体系认证目的

1、企业实施ISO三体系标准可达到节能降耗，优化成本，改善企业形象。

2、强化品质管理，提高企业效益；增强客户信心，扩大市场份额。

3、获得ISO三体系认证已经成为打破国际绿色壁垒、进入欧美市场的准入证，并逐渐成为组织进行生产、经营活动及贸易往来的必备条件之一。

4、优化企业内部质量架构管理化，节省了各个流程的生产服务管理审核的精力和费用。

5、在产品品质竞争中永远立于不败之地、有利于国际间的经济合作和技术交流。

6、招投标强制性加分项，争取到更多发展机会。

三体系认证对企业的益处

一、ISO9001认证的益处

1、提高企业管理水平，增强市场竞争力；

2、确保稳定的产品质量，向客户证明有能力提供符合要求的产品；

3、提高员工的质量意识和管理意识；

4、持续改进企业的经营业绩和管理效率；

5、以顾客为关注焦点，提供符合顾客要求和市场需要的产品；

6、应对技术壁垒，获得国际贸易的“通行证”；

7、提升企业形象，扩大知名度和美誉度；

8、实施ISO9001的精髓在于：凡事有人负责，凡事有章可循，凡事有据可查，凡事有人监督。

二、ISO14001认证的益处

1、改进组织的环境行为，规避法律风险和环境风险；

2、提高企业的管理水平，为企业提供了污染预防、持续发展的科学管理机制；

3、促进企业节能降耗、降低成本；

4、提高企业的市场竞争能力；

5、提高企业自主守法意识，促进我国环境规律法规和管理制度的执行；

6、提高企业的管理水平和全体员工的环境意识。

三、ISO 45001认证的益处

1、提高组织管理水平及员工职业健康安全意识；

2、提高员工遵守职业健康安全法律、法规的自觉性；

3、消除或降低职业健康安全风险；

4、改善组织形象，增强组织的核心竞争力。

售后服务认证是什么？怎么做？

售后服务认证现已成为政府采信的门槛，特别是在大型项目招标、政府采购、政府质量奖评选中，获得售后服务认证的组织可在上述活动中“占得先机”、“出奇制胜”。

据某地方政府采购信息网透露：某大型企业在公开投标时，在售后服务打分中，具有售后服务认证证书的组织：优得6分，较优得4分，一般得2分。

由此可见，企业通过了ISO三体系认证，只能说明产品质量过关，无法证明企业的售后服务管理能力；而售后服务是否完善，却越来越多地影响着消费者及合作伙伴的取舍，某种程度上起到了决定性的作用。所以，售后服务认证可以更好地展现企业实力，体现出企业以人为本、注重服务的管理理念。

一、售后服务认证的发展趋势

1、国家鼓励企业将售后服务作为开拓市场、提高竞争力的重要途径，增强服务功能，健全服务网络，提升服务质量，完善服务体系。

完善产品“三包”制度，推动发展产品配送、安装调试、以旧换新等售后服务，积极运用互联网、物联网、大数据等信息技术，发展远程检测诊断、运营维护、技术支持等售后服务新业态。大力发展专业维护维修服务，加快技术研发与应用，促进维护维修服务业务和服务模式创新，鼓励开展设备监理、维护、修理和运行等全生命周期服务。积极发展专业化、社会化的第三方维护维修服务，支持具备条件的工业企业内设机构向专业维护维修公司转变。完善售后服务标准，加强售后服务专业队伍建设，健全售后服务认证制度和质量监测体系，不断提高用户满意度。”

2、认证试点工作结束，国家将大力推广。

在国家商务部、认监委的指导下，已完成了汽车、家电、工程机械、服装、家具、家装、工厂、商场、珠宝、电气、航天、航空等二十多个行业的试点工作。国家有关部门正在制定相关政策，大力推广商品售后服务认证。

3、招投标采信行业越来越多。

到目前为止，已有工程机械，环卫机械，团购服装，家装，教学仪器等十多个行业在招投标中将是否有通过售后服务认证作为必要条件。

4、企业越来越重视售后服务。

售后服务认证现已成为政府采信的门槛，特别是在大型项目招标、政府采购、政府质量奖评选中，获得售后服务认证的组织可在上述活动中“占得先机”、“出奇制胜”。越来越多的企业认识到，售后服务是企业市场竞争的最后一张王牌。海尔、美的、厦航、中联重科、德力西、菜市口百货、梦金园、红豆、雅迪、爱玛等大型企业建立完整售后服务体系，通过售后服务认证后，起到很好的带头作用，越来越多的企业重视售后服务，纷纷要求通过认证。

认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度（星级）。它是评分制的认证，是按评价的分值来衡量服务能力的高低：

达到70分（含70分）以上，达标级售后服务；达到80分（含80分）以上，三星级售后服务；达到90分（含90分）以上，四星级售后服务；达到95分（含95分）以上，五星级售后服务。

二、售后服务认证的过程

（1）组织提交服务认证申请书及文件资料；（2）审查企业申报资格，做出是否受理决定，签订认证合同；（3）委派评审组实施认证评审；（4）依据评审发现形成评审结论；（5）评审委员会最终审定；（6）通过认证，颁发认证证书；（7）售后服务认证证书的有效期3年，每年对获证企业进行一次监督评审；（8）证书到期后，企业需要保持认证资格时，提出申请。

售后服务认证为企业带来了成效。通过认证，企业能够做到持续改进服务，完善服务体系，不断强化服务管理水平及服务能力，增强服务利润链持续收益。同时，证明了企业在全行业的服务领先性，获得消费者和市场认可，也为大型项目招标、政府采购招标等方面提供资质证明。

讲到这里大家应该基本了解了企业做了ISO三体系之后，为什么还要做售后服务认证了吧？

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